今年以来，广东省质监局结合本地本部门实际，重点在“深入基层 为民服务 创先争优”上下工夫，制订了多项推动措施并取得较好成效。主要做法：

　　一是摸查全省质监部门服务情况。对全系统的服务窗口数量和服务能力水平进行了地毯式摸查。目前，我省质监部门共有612个服务窗口，提供1776项服务。开展“为民服务创先争优”活动以来，共出台或优化了585项实实在在的惠民服务措施，重点针对群众611个反映的突出问题进行办理和解决。截止目前，已解决问题606个，解决率为99.2%。

　　二是深入基层开展为民服务活动。我局领导亲自带领10个深入基层为民服务工作组，到各市质监系统开展调研活动，认真听取当地质监部门关于近年来开展质监服务工作及创先争优活动的工作汇报，参加当地质监领导干部民主生活会，广泛征求干部职工的意见建议，帮助基层加强自身建设。深入企业实地考察和交流，全面掌握企业在生产加工过程中遇到的质量管理实际问题。开展群众评议工作，了解他们对我省系统创先争优活动的总体评价情况，听取质量诉求及对加强产品质量监管工作的意见建议。今年以来，共派出2175个深入基层服务组，参加人员达3627人，其中领导干部560人、“三门干部”625人；走访基层单位1504个、企业12336家、市场和商店3537个、村镇1100个；发放调研问卷10197份，访谈基层干部职工5432人、企业干部职工15436人、群众11512人；为基层办实事968件、为企业办实事14478件，为群众办实事34998件。共有472个基层党组织的5694名党员接受群众评议，参加评议的服务对象满意度为98.1%。

　　三是研究出台多项为民服务措施。设置100万元专项资金，举办加工贸易、外商投资企业免费培训，宣讲内销产品监管要求，推广卓越绩效管理等先进的质量管理技术和方法，免费为企业提供标准备案审查、采标审查等服务，帮助我省加工贸易企业转型升级。深入开展了“质量专家义诊”活动，组织专家深入企业无偿提供“家访式服务”，共开展义诊活动215次，服务企业6365家，参与活动的企业人员达到12354人次。为提高行政服务效能，我局的政务服务中心本着人性化服务理念，建设了网上办事平台；当场出具受理意见，免除办事人来回奔波之苦；不断简化办事程序，减少材料流转的环节和时间，提高了行政效能；优化了服务环境，合理划分服务区、办事区、休息区等服务功能区域，免费提供计算机使用、复印、传真服务；开通电话咨询热线，月均电话咨询量超过400件，回复率高达100％。

　　四是走近群众举办互动交流活动。为走进百姓生活，解决他们对产品质量管理工作的困惑和忧虑，围绕“凝聚群众智慧 加快质量强省 共建幸福广东”，在广州大厦与来自全省各行各业不同阶层的12位热心网友面对面展开热烈讨论，鼓励网民建言献策。12位热心网友从不同角度对我省的质量强省工作提出了许多新颖独特、富有建设性的意见和建议。我局还与省内最有影响力之一的门户网站——南方网合作开展了首次“质量强省网上问计求策”活动，集聚群智为质量工作献计献策。共有10万多名网友参与了问计求策活动，收到有效建议2000多条，总字数超过15万。精心组织策划了3场嘉宾和网友访谈直播节目，接受网民面对面拍砖灌水；3场访谈节目浏览量接近15万人次，提交帖子600多张，把问计求策活动推向了高潮。

　　五是加强宣传树立先进典型标杆。为树立标杆，形成“比学赶超”的局面，在门户网站首页显要位置开设了“创先争优”专栏，刊登全省系统活动动态信息；开设了全省系统“以质取胜创先争优”活动《简报》平台和报送活动信息专用邮箱，加大编发力度，扩大报道范围，掌握全省系统活动动态，及时向上级部门汇报活动情况。结合“七一”表彰和纪念建党九十周年系列主题活动等，对一批先进集体和个人进行了通报表彰，并将他们的先进事迹通过全省廉政文化文艺汇演、“唱红歌颂党恩”等活动进行宣传。同时制订了“七大加强”宣传工作措施，包括加强组织领导、加强理论研讨、加强现场布置、加强网络宣传、加强交流学习、加强典型引路、加强信息报送，进一步扩大了活动宣传工作的深度与广度。一大批典型事迹得到及时宣传和报道，一批单位和个人摘获了国家、省级先进荣誉。

（省局党办 供稿）